升維服務行業“第三空間”

邁外迪為星巴克提供基于無線網絡服務的融合場景體驗

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       星巴克用“第三生活空間” (處于居住空間和工作空間之間的休閑空間)的概念來定位自身的品牌調性,并成為其最佳代言人和傳播者。從店內裝潢、產品、服務,到消費體驗和整體氛圍,無一不踐行著“第三生活空間”的理念。

       本世紀初互聯網興起,星巴克敏銳的嗅到了店內網絡服務對于其延展“第三空間”的豐富度至關重要,于是當許多人還在家中通過有線電纜上網時,星巴克已經開始推出Wi-Fi服務,開創在咖啡和消費環境之外,用無線網絡服務吸引顧客的經營策略, 獲得了巨大成功。

       從2010年開始,以消費和娛樂為主線的移動互聯網迅速滲透至人們生活的每個領域,影響著大眾的生活方式, 網絡服務逐漸成為“第三空間”的標配,以北京太古里南區的星巴克旗艦店為例,每天上網高峰時期在線人數超過300人。網絡質量、應用拓展、客服響應時效、線上消費和娛樂體驗等因素,成為星巴克甄選無線網絡供應商的核心參考指標。

      作為星巴克全國超過1500家門店的無線網絡方案提供商,邁外迪已經與星巴克開展了長達十年的穩定合作。邁外迪以無線網絡技術及基于無線網絡的商業應用為突破口,升維“第三空間”,將顧客上網服務、線上消費娛樂,及客戶品牌營銷進行深度融合,豐富“線上”體驗,助力星巴克成為更散發摩登氣息、更具科技感、更有互動性的現代連鎖咖啡廳。

吸引顧客:你享用的不僅是咖啡,還有無線網絡

      消費者如何與星巴克建立“網絡聯系”呢? 當消費者進入星巴克門店后,連接店內免費Wi-Fi,進入到相應落地頁提交確認即可上網,邁外迪支持短信驗證碼和微信連接等多種連接方式。簡單的操作和流暢的上網體驗為咖啡廳與消費者交互建立了良好的基礎。

       作為國家公安部首批認可的無線網絡服務提供商,邁外迪所擁有的自主品牌智能硬件均符合國家網絡安全標準,具備專業機構的檢測報告和銷售許可證。自主研發的無線雙頻路由器(2.4Ghz和5Ghz),能夠同時支持802.11bgn和802.11ac標準,內置高性能PA以及LNA可使 信號覆蓋和穿墻能力提升6倍,一臺設備可滿足80人同時在線,并可以隨時監測全國每個門店的設備和網絡情況,發生故障商家可以第一時間報修處理。此外,邁外迪針對無線接入應用開發了Wios系統,讓軟件層面的升級具備拓展性和兼容性,可以靈活滿足商家新增的商業應用訴求。

星巴克定制化網絡拓撲

將用戶經常訪問的主要網站/應用設為高優先級,以保

證在用戶數較多,網絡擁擠的時段客人仍然可以有較好

的上網體驗。

為質量保障類應用和非質量敏感類應用提供不同的寬帶

資源,分別走不同的寬帶出口,避免非質量敏感類應用

擠占質量保障類應用的帶寬資源。

提升體驗:線上和線下融合的沉浸式品牌消費體驗

       通過免費Wi-Fi模式所獲得的用戶流量,不僅是用戶的入口,也是商家為顧客提供服務的有效通道,當顧客與咖啡廳產生網絡強連接之后,咖啡廳可以通過后臺設定,推送品牌資訊、新品介紹、當季優惠、積分換禮、小游戲,甚至點餐、排隊、支付等近場服務應用,消費者可以根據喜好悠閑的判斷選擇,回避了接受推銷員站面對面推銷的壓力感。

       邁外迪WiDash云平臺兼具強大的登陸頁面配置、網絡管理、數據管理、營銷拓展等功能,可根據行業特點和商戶需求配置登陸Portal頁面模板。為星巴克定制的專屬登陸頁面囊括了季節新飲、以及星享卡、天貓旗艦店、APP下載等眾多星巴克“會員成長體系”中的主題商品和服務信息,并且可支持落地頁隨時更新及精準跳轉,以最直觀的方式升級消費體驗,極大的促進了店鋪的銷售轉化,增加了用戶的品牌粘性。

強化關聯:以無線網絡綜合解決方案重構人、貨、場的場景融合

       邁外迪通過硬件能力和交互、維護能力,幫助星巴克建立自運營、傳播、營銷體系,并基于對店鋪周邊人流、駐店時長、到店頻次、新老顧客占比等大數據的積累重構人、貨、場的場景融合,幫助商家進行有效的商業評估及決策,為商家打造下一個智能商業提供基礎。“智能商業架構及運營服務提供商”是邁外迪對自身的定位和正在持續重點投入的方向。

用戶畫像 精準營銷

讓你更了解你的顧客 帶來更多生意

到店頻次、駐店時長

用戶到店率,新老客戶占比

消費喜好、能力、趨勢,一手掌握

覆蓋全國強大的運維&24H客服極速響應

      目前,邁外迪業務已覆蓋全國超過300個城市,具有強大、高效的運營維護能力,保證大型連鎖品牌每個門店無線網絡的快速構建、日常維護,以及24H客服極速響應。以為星巴克為例,邁外迪在承接星巴克地跨南北各大城市1500多家門店網絡從原網絡供應商到全面接入邁外迪服務的遷移過程中,選擇夜間連夜施工,在不影響門店的日常運營和顧客消費體驗的情況下順利完成了一家又一家門店的網絡搭建和無縫遷移。

      基于無線網絡服務,邁外迪在智能商業領域為星巴克提供的全方位網絡構架、全國運營維護、營銷應用拓展等多元服務,為星巴克“第三生活空間”的升維,以及新零售與實體商業模式的場景融合提供了有力支持。

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